Esta política desarrolla el apartado 8 de las Condiciones del servicio.
1. Lo que puedes esperar
Un servicio digital que empieza al instante. En cuanto pagas, tu licencia se activa y el feed llega a la web, a Telegram y a Discord. Por eso, al contratar aceptas expresamente que la prestación comience de inmediato y que, conforme al art. 103 m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días.
Una garantía clara y sin letra pequeña. Si en las primeras 24 horas desde tu primer pago no recibes al menos 5 surebets que cumplan el filtro que tenías configurado, te devolvemos el importe íntegro de ese pago.
2. Condiciones de la garantía de 24 horas
- Se aplica una sola vez por persona, al primer pago de cualquier plan (Día, Semana o Mes).
- Cuenta desde el momento en que se confirma el pago hasta 24 horas después.
- Se comprueba contra el registro de alertas enviadas a tu cuenta con los filtros que tenías activos en ese momento. Si cambiaste los filtros a valores que impiden recibir alertas (por ejemplo, ninguna casa marcada, profit mínimo inalcanzable, todos los deportes desactivados o modo silencio permanente), la garantía no se aplica.
- Debes solicitarla dentro de las 72 horas siguientes al primer pago.
- Cómo pedirla: desde Ajustes → Suscripción → «Pedir la garantía de 24 h», desde el bot (💎 Licencia → Garantía), o escribiendo a hola@arbihawk.es desde el email de tu cuenta.
- Al reembolsar, la licencia correspondiente a ese pago se retira.
3. Casos en que no reembolsamos
- Días no usados de un plan Día o Semana.
- Periodo restante de una suscripción mensual tras cancelarla: conservas el acceso hasta el final del periodo pagado, sin cobros adicionales.
- Renovaciones automáticas ya cobradas si no cancelaste antes de la fecha de renovación. Te avisamos por email antes de cada renovación con enlace directo al portal de Stripe para cancelar.
- Cuentas suspendidas por incumplimiento de las condiciones de uso (reventa, cuenta compartida, cuentas múltiples, fraude).
- Que una casa de apuestas haya anulado, rechazado o limitado tus apuestas, o que una surebet haya desaparecido antes de que la ejecutaras: son riesgos inherentes al arbitraje y ajenos a ArbiHawk.
- Cualquier pérdida derivada de tus apuestas. ArbiHawk no garantiza resultados.
4. Errores de cobro
Si se te ha cobrado dos veces por error, si un pago no ha activado tu licencia o si has recibido un cargo que no reconoces, escríbenos con el identificador del pago (aparece en el email de confirmación y en el portal de Stripe). Investigamos y, si procede, reembolsamos íntegramente.
5. Cómo y cuándo llega el dinero
Los reembolsos se abonan por el mismo medio de pago que usaste, a través de Stripe. Nosotros lo emitimos en un máximo de 3 días hábiles desde que aprobamos la solicitud; tu banco o proveedor puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo. Recibirás un email de confirmación.
6. Pagos antiguos con Telegram Stars
Los pagos realizados antes del 7 de septiembre de 2026 con Telegram Stars se rigen por las condiciones de Telegram: los reembolsos, cuando procedan, se devuelven en Stars al saldo de tu cuenta de Telegram.
7. Contacto
hola@arbihawk.es · /contacto. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea o a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.